我氪了金就進(jìn)不去了

我充了一個(gè)18塊錢禮包，結(jié)果我是微信支付卡了，我退出去重進(jìn)。錢也給了，結(jié)果我卻進(jìn)不去游戲了，官方能不能給我個(gè)解釋